亞馬遜公司（納斯達克代碼：AMZN）是一家財富500強公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種奡多的網(wǎng)上零售商和全球第3大互聯(lián)網(wǎng)公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。
2004年8月亞馬遜全資收購不凡網(wǎng)，使亞馬遜全球指引的網(wǎng)上零售專長與不凡網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提升客戶體驗，并促進中國電子商務(wù)的成長。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的指引者。
亞馬遜可以提供的圖書目錄比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。而實現(xiàn)這一切既不需要龐大的建筑，又不需要眾多的工作人員，亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額37.5萬美元，比全球較大的擁有2.7萬名員工的Bames & Noble圖書公司要高3倍以上。這一切的實現(xiàn)，電子商務(wù)在其中所起的作用十分關(guān)鍵。 它工作的中心就是要吸引顧客購買它的商品，同時樹立企業(yè)良好的形象。
亞馬遜書店圖片
亞馬遜書店介紹
電子商務(wù)是以現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進行的商品和服務(wù)交易，具有交易虛擬化、透明化、成本低、效率高的特點。在電子商務(wù)中，信息流、商流、資金流的活動都可以計算機在網(wǎng)上完成，惟獨物流要經(jīng)過實實在在的運作過程，無法像信息流、資金流那樣被虛擬化。
因此，作為電子商務(wù)組成部分的物流便成為決定電子商務(wù)效益的關(guān)鍵因素。在電子商務(wù)中，如果物流滯后、效率低、質(zhì)量差，則電子商務(wù)經(jīng)濟、方便、快捷的優(yōu)勢就不復存在。所以完善的物流系統(tǒng)是決定電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈。分析眾多電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營失敗的原因，在很大程度上是緣于物流上的失敗。
而亞馬遜的成功也正是得益于其在物流上的成功。亞馬遜雖然是一個電子商務(wù)公司，但它的物流系統(tǒng)十分完善，一點也不遜色于實體公司。優(yōu)化由于有完善的物流系統(tǒng)作為扶持，它才能將物流作為促銷的手段，并有能力嚴格地控制物流成本和進行物流過程的組織運作。
亞馬遜書店怎么樣
在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略為顧客提供免費的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費送貨服務(wù)的門檻。到目前為止，亞馬遜已經(jīng)三次采取此種促銷手段。前兩次免費送貨服務(wù)的門檻分別為99美元和49美元，2002年8月亞馬遜又將免費送貨的門檻降低一半，開始對購物總價超過25美元的顧客實行免費送貨服務(wù)，以此來促進銷售業(yè)務(wù)的增長。免費送貨極大地激發(fā)了人們的消費熱情，使那些對電子商務(wù)心存疑慮、擔心網(wǎng)上購物價格昂貴的網(wǎng)民們迅速加入亞馬遜消費者的行列，從而使亞馬遜的客戶群擴大到了4000萬人。
由此產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益：2002年第三季度書籍、音樂和影視產(chǎn)品的銷量較上年同期增長了17%。物流對銷售的促進和影響作用，“物流是企業(yè)競爭的工具”在亞馬遜的經(jīng)營實踐中得到了較好的詮釋。
很多年來，網(wǎng)上購物價格昂貴的現(xiàn)實是使消費者擯棄電子商務(wù)而堅持選擇實體商店購物的主要因素，也是導致電子商務(wù)公司失去顧客、經(jīng)營失敗的重要原因。在電子商務(wù)經(jīng)營處于“高天滾滾寒流急”的危難時刻，亞馬遜獨辟蹊徑，大膽地將物流作為促銷手段，薄利多銷、低價競爭，以物流的代價去占領(lǐng)市場，招攬顧客，擴大市場份額。顯然此項策略是正確的，因為抓住了問題的實質(zhì)。據(jù)某市場調(diào)查公司一項消費者調(diào)查顯示，網(wǎng)上顧客認為，在節(jié)假日期間送貨費折扣的吸引力遠遠超過別的任何促銷手段。
同時這一策略也被證實是成功的，自2001年以來，亞馬遜把在線商品的價格普遍降低了10%左右，從而使其客戶群達到了 4000萬人次，其中網(wǎng)上消費的達3000萬人次左右。為此，亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯得以對外自信地宣稱：“或許消費者還會前往實體商店購物，但不會是因為價格的原因?！碑斎贿@項經(jīng)營策略也是有的。因為如果不能消化由此產(chǎn)生的成本，轉(zhuǎn)移沉重的財務(wù)負擔，則將功虧一簣。那么亞馬遜是如何解決這些問題的呢？
開源節(jié)流提高/增加促銷成功
如前所述亞馬遜的秘訣在于給顧客提供的大額購買折扣及免費送貨服務(wù)。然而此種促銷策略也是一柄雙刃劍：在增加銷售的同時產(chǎn)生巨大的成本。如何消化由此而帶來的成本呢？亞馬遜的做法是在財務(wù)管理上不遺余力地削減成本：減少開支、裁減人員，使用先進便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯誤率，整合送貨和節(jié)約庫存成本……降低物流成本，相當于以較少的促銷成本獲得更大的銷售經(jīng)營，再將之回饋于消費者，以此來爭取更多的顧客，形成有用的良性循環(huán)。
當然這對亞馬遜的成本控制能力和物流系統(tǒng)都提出了很高的要求。此外，亞馬遜在節(jié)流的同時也積極尋找新的收銀增長點，比如為別的商戶在網(wǎng)上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產(chǎn)品，從中收取傭金。使亞馬遜的客戶可以一站式地購買眾多商家的品牌，商品以及原有的書籍、音樂制品和別的產(chǎn)品，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費者前來購物，同時自己又不增加額外的庫存，可謂一舉多得。這些有用的開源節(jié)流措施是亞馬遜低價促銷成功的重要提高/增加。
亞馬遜書店營銷策略
全球較大的網(wǎng)上書店亞馬遜網(wǎng)上書店2002年底開始贏利，這是全球電子商務(wù)發(fā)展的福音。美國亞馬遜網(wǎng)上書店自1995年7月在美國開業(yè)以來，經(jīng)歷了7年的發(fā)展歷程。到2002年底全球已有220個的4000萬網(wǎng)民在亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜為消費者提供的商品總數(shù)已達到40多萬種。隨著近幾年來在電子商務(wù)發(fā)展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時，亞馬遜卻頑強地活了下來并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績：2002年第三季度的凈銷售額達8.51億美元，比上年同期增長了33.2%；2002年前三個季度的凈銷售額達 25.04億美元,比上年同期增長了24.8%。雖然2002年前三個季度還沒有贏利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%， 2002年第四季度的銷售額為14.3億美元，實現(xiàn)凈收銀300萬美元，是第二個的季度。亞馬遜的扭虧為盈無疑是對B2C電子商務(wù)公司的巨大鼓舞。
為什么在電子商務(wù)發(fā)展普遍受挫時亞馬遜的旗子不倒？是什么成就了亞馬遜今天的業(yè)績？亞馬遜的快速發(fā)展說明了什么？帶著這一連串的疑問和思索探究亞馬遜的發(fā)展歷程后，我們經(jīng)過研究后驚奇地發(fā)現(xiàn)，正是被許多人稱為是電子商務(wù)發(fā)展“瓶頸”和較大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜今天的業(yè)績。那么亞馬遜的生存和發(fā)展經(jīng)歷的研究帶給我們的企業(yè)哪些有益的啟示呢？
